شروط الخدمة

تُحدِّد شروط الخدمة هذه ("الشروط") الحقوق والالتزامات التي تنشأ بينك ("البائع" أو "أنت") وبين منصة sellX ("sellX" أو "المنصة" أو "نحن") عند تسجيلك أو استخدامك لمنصة sell1x.com أو أي خدمة ذات صلة. بإنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام المنصة، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها قانونًا. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة.

١. عن sellX وطبيعة المنصة

sellX (sell1x.com) منصة برمجية سحابية تُشغَّل في جمهورية مصر العربية، تُمكِّن البائعين الأفراد والكيانات التجارية الصغيرة من إنشاء متاجر إلكترونية، وإدارة منتجاتهم وطلباتهم، والتواصل مع عملائهم.

sellX مزوِّد برمجيات، لا وسيطًا في السوق

تعمل sellX حصرًا بوصفها مزوِّدًا لأداة برمجية. لا تُعدّ sellX بأي حال طرفًا في أي صفقة تجارية تجري بين البائع ومشتريه، ولا وكيلًا ولا ضامنًا ولا وسيطًا لأي منتج أو خدمة يُقدِّمها البائع. العقود المبرمة لشراء السلع أو الخدمات هي عقود مباشرة بين البائع والمشتري وحدهما.

لا تعالج sellX أي مدفوعات بين البائعين والمشترين، ولا تحتجز أي أموال، ولا تُنفِّذ شحنًا أو توصيلًا. تقع هذه المسؤوليات بالكامل على عاتق البائع.

٢. الأهلية ومتطلبات التسجيل

• السن: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا كاملًا على الأقل لاستخدام المنصة.
• التسجيل باسم كيان تجاري: إذا كنت تُسجِّل نيابةً عن شركة أو كيان قانوني، فأنت تُقرّ بامتلاكك الصلاحية الكاملة لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.
• بيانات الاعتماد: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات اعتماد حسابك. تُعدّ جميع الإجراءات التي تُجرى عبر حسابك إجراءاتك أنت، سواء أجريتها بنفسك أم أجراها طرف ثالث حصل على صلاحية الوصول بموافقتك أو بإهمالك.
• حساب واحد: يُسمح بحساب واحد لكل بائع ما لم نوافق صراحةً على خلاف ذلك.

٣. مسؤوليات البائع

بوصفك بائعًا على المنصة، تتحمل المسؤولية الكاملة والمستقلة عما يلي:

• الكتالوج والدقة: جميع قوائم المنتجات والأوصاف والأسعار والصور ومعلومات التوافر. يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة وكاملة وغير مُضلِّلة في جميع الأوقات.
• المشروعية القانونية للسلع: التأكد من أن كافة السلع والخدمات المعروضة عبر المنصة تمتثل للقانون المصري والأنظمة المعمول بها. يُحظر استخدام المنصة لبيع أي سلع مقلدة أو مواد محظورة قانونًا أو أي منتج يُشكِّل انتهاكًا للتشريعات النافذة.
• تنفيذ الطلبات والتوصيل: التزامك بتسليم الطلبات لعملائك. لا تتدخل sellX في عمليات الشحن أو التوصيل أو الإرجاع.
• تحصيل المدفوعات (الدفع عند الاستلام): تعتمد المنصة بصورة رئيسية على أسلوب الدفع عند الاستلام (COD). لا تعالج sellX أي مبلغ ولا تحتجز أموالًا لأي طرف. مسؤولية تحصيل ثمن الطلب تقع حصرًا على عاتقك كبائع. لا تتحمل sellX أي مسؤولية عن طلبات ملغاة أو مبالغ غير محصَّلة أو نزاعات تتعلق بالدفع بين البائع والمشتري.
• التواصل مع العملاء وحل النزاعات: الرد على استفسارات عملائك وشكاواهم وطلبات الإرجاع والاسترداد في وقت مناسب وبأسلوب احترافي. sellX ليست طرفًا في أي نزاع بين البائع والمشتري.
• الامتثال لقانون حماية المستهلك: الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته، وذلك في جميع معاملاتك مع المشترين.
• الالتزامات الضريبية: تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن الإقرار بجميع الإيرادات الناتجة عن مبيعاتك وسدادها وفقًا للقانون الضريبي المصري.
• المحتوى وحقوق الملكية الفكرية: التأكد من أن المحتوى الذي تُحمِّله (صور المنتجات والأوصاف والبانرات) لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير ولا يحتوي على مواد غير قانونية أو مسيئة أو مضلِّلة.

٤. التزامات البائع تجاه بيانات المشترين

تُتيح المنصة للبائع الوصول إلى بيانات شخصية للمشترين (الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم) لغرض تنفيذ الطلبات. بوصفك بائعًا، تلتزم بما يلي:

• استخدام بيانات المشترين حصرًا لتنفيذ الطلبات وخدمة ما بعد البيع.
• عدم بيع بيانات المشترين أو نقلها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق أو أي غرض آخر دون موافقة صريحة من المشتري.
• الامتثال لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 وتعديلاته في جميع تعاملاتك مع بيانات المشترين.
• إبلاغ عملائك بكيفية استخدام بياناتهم إذا كنت تجمع موافقات تسويقية.
• تنفِّذ sellX عمليات تخزين هذه البيانات بوصفها معالجَ بيانات نيابةً عنك. أنت بوصفك بائعًا تظل المتحكِّم في البيانات وتتحمل المسؤولية القانونية عن الامتثال.

٥. الاستخدام المقبول والمحظورات

يُحظر عليك استخدام المنصة لأي من الأنشطة التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• أي غرض مخالف للقانون المصري أو الأنظمة المعمول بها.
• بيع السلع المقلدة أو المسروقة أو المحظورة أو التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.
• نشر محتوى مُضلِّل أو كاذب أو تشهيري أو مسيء أو يُحرِّض على التمييز أو الكراهية.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات مستخدمين آخرين أو قواعد البيانات أو البنية التحتية للمنصة.
• استخدام أدوات آلية للزحف أو استخراج البيانات (scraping) من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
• رفع أي محتوى يحتوي على برامج ضارة أو فيروسات أو رمز يُلحِق ضررًا بالمنصة أو مستخدميها.
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تقديم نفسك بصورة مُضلِّلة.
• الالتفاف على أي قيود أو حصص خطة الاشتراك أو التلاعب في الفوترة.
• استخدام المنصة بطريقة تُلحِق ضررًا بجودة الخدمة لمستخدمين آخرين أو بسمعة sellX.
• إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها (spam) لأي مشترٍ أو طرف ثالث.

نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه فورًا عند انتهاك هذه الحظورات، مع أو دون إشعار مسبق وفقًا لجسامة المخالفة.

٦. تعليق الحساب وإنهاؤه

٦.١ تعليق بإشعار مسبق

نوجِّه إشعارًا قبل التعليق في الحالات التالية:

• التأخر في سداد رسوم الاشتراك.
• مخالفات طفيفة للشروط قابلة للتصحيح.
• توقف طويل غير مُبرَّر عن النشاط يُعرِّض بيانات المشترين للمخاطر.

٦.٢ تعليق فوري دون إشعار

يحق لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه فورًا في حال:

• اكتشاف احتيال أو غش أو تزوير أو أي سلوك إجرامي.
• تشكيل الحساب أو استخدامه خطرًا قانونيًا أو أمنيًا أو مسًّا بسمعة المنصة.
• انتهاك صريح وجسيم لهذه الشروط أو لأي قانون مصري نافذ.
• تلقِّي أمر قضائي أو طلب حكومي يستوجب التعليق.

٦.٣ الاعتراض والاستئناف

إذا اعتقدت أن تعليق حسابك جاء خطأً، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] خلال 14 يومًا من تاريخ التعليق. سنردّ على اعتراضك خلال مدة معقولة.

٦.٤ إغلاق الحساب من قِبَل البائع

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا. عند الإغلاق، يمكنك طلب نسخة من بيانات متجرك خلال 30 يومًا من تاريخ الإغلاق. بعد انقضاء هذه المدة، لا نضمن إمكانية استرداد البيانات.

٧. الباقات والفوترة والإلغاء

٧.١ باقات الاشتراك

تُقدِّم sellX باقات اشتراك بحصص مختلفة لقوائم المنتجات والطلبات الشهرية. تُوصَف تفاصيل الباقات وأسعارها بالجنيه المصري (EGP) في صفحة الأسعار. تخضع الأسعار للتغيير مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا.

٧.٢ سياسة الاسترداد

لا تُسترَد رسوم الاشتراك بعد بدء الدورة الفوترية الحالية، وذلك نظرًا لطبيعة الخدمة البرمجية القائمة على الوصول الفوري. في حال وجود خلل تقني جسيم موثَّق يعود إلى إهمال منّا، يُمكن النظر في طلبات الاسترداد الجزئي وفق التقدير. تخضع سياسة الاسترداد لأحكام قانون حماية المستهلك المصري حيثما ينطبق.

٧.٣ الإلغاء

يحق لك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، ويُحتفَظ بوصولك للمنصة حتى ذلك التاريخ. لا تُعالَج استردادات جزئية عن المدة المتبقية من الدورة الحالية.

٨. الخدمة المُدارة

تُتيح sellX خدمة "الخدمة المُدارة" الاختيارية، يُساعد فيها فريق من المشغِّلين البائعَ في إعداد المتجر وإدراج المنتجات وإدارة الكتالوج. تخضع هذه الخدمة لشروط خدمة تكميلية تُوضَّح عند التسجيل، وتشمل الرسوم المطبقة وحصص الإجراءات ومستهدفات مستوى الخدمة.

• الخدمة المُدارة إضافية ولا تُعفي البائع من أي مسؤولية بموجب هذه الشروط.
• لا تُقدِّم sellX أي ضمان على النتائج التجارية للمتجر أو مستوى مبيعاته.
• في حال تعارض أي بند في شروط الخدمة المُدارة مع هذه الشروط، تسود شروط الخدمة المُدارة في نطاقها فحسب.

٩. الملكية الفكرية

٩.١ ملكية المنصة

تُعدّ المنصة وعلامتها التجارية وشعاراتها وتصميمها ووظائفها وكودها المصدري ملكًا فكريًا لفريق sellX وتحميها قوانين الملكية الفكرية المعمول بها في مصر وسائر دول العالم. لا تمنحك هذه الشروط أي حق في علاماتنا التجارية أو نظام تصميمنا أو أي جزء من بنية المنصة البرمجية.

٩.٢ محتوى البائع

تحتفظ بملكية جميع المحتوى الذي تُحمِّله (صور المنتجات والأوصاف وشعار المتجر وما إليها). بتحميل هذا المحتوى، تمنح sellX ترخيصًا محدودًا وغير حصري وقابلًا للإلغاء لعرضه ونسخه وتخزينه بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتقديم الخدمة لك ولمشتريك. لا نستخدم محتواك لأغراض تسويقية خارج المنصة دون إذنك.

٩.٣ التعليقات والمقترحات

أي اقتراحات أو ملاحظات أو أفكار تُرسلها إلينا بشأن تحسين المنصة تصبح ملكًا لـ sellX ويحق لها استخدامها دون أي التزام بالتعويض أو الإفصاح.

١٠. توافر الخدمة والميزات التجريبية

تسعى sellX إلى تحقيق أعلى مستويات الإتاحة، غير أننا لا نضمن خدمة مستمرة أو خالية من الأخطاء. نحتفظ بالحق في:

• تعديل ميزات المنصة أو إضافتها أو إزالتها في أي وقت.
• إجراء صيانة مجدولة أو طارئة قد تؤثر مؤقتًا على الإتاحة، مع محاولة الإشعار المسبق عند أعمال الصيانة المجدولة.
• إيقاف الخدمة مع إشعار مسبق معقول لا يقل عن 30 يومًا في حالات الإيقاف الكامل المُخطَّط له.

الميزات التجريبية والمنصة في طور التطوير

بعض ميزات المنصة مُوسَّمة بوصفها "تجريبية" أو "في طور التطوير". تُقدَّم هذه الميزات كما هي دون أي ضمانات، وقد تتغير أو تُوقَف في أي وقت. لا تعتمد على هذه الميزات لعمليات جوهرية دون الأخذ بعين الاعتبار احتمالية تغييرها.

١١. الخدمات والروابط الخارجية

قد تتكامل المنصة مع خدمات طرف ثالث (مثل خدمات البريد الإلكتروني ومراقبة الأخطاء والتخزين السحابي). وإن كنا نختار شركاءنا التقنيين بعناية، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي انقطاع أو خلل أو خرق أمني يقع في هذه الخدمات الخارجية.

إذا تضمنت المنصة روابط لمواقع خارجية، فإن هذه الروابط للإرشاد فحسب، ولا تُعدّ توصيةً من sellX لهذه المواقع أو ضمانًا لمحتواها.

١٢. الاتصالات والإشعارات المستقبلية

توافق على تلقِّي الرسائل الإلكترونية التعاملية الضرورية (التحقق من الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الطلبات والتنبيهات الأمنية). هذه الرسائل جزء أساسي من الخدمة ولا يمكن إيقافها كليًا طوال اشتراكك.

في المستقبل، قد تُطلق sellX قنوات تواصل إضافية عبر واتساب أو الرسائل القصيرة (SMS). لن نُفعِّل هذه القنوات إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة والمنفصلة، وستتوفر دائمًا آلية واضحة لإلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات.

١٣. التعويض عن الأضرار

توافق على تعويض sellX ومديريها وموظفيها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من جميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أي مما يلي:

• المنتجات أو الخدمات التي تُقدِّمها لمشتريك.
• المحتوى الذي تنشره أو تُحمِّله على المنصة.
• انتهاكك لهذه الشروط أو لأي قانون مصري نافذ.
• انتهاكك لحقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية لأي طرف ثالث.
• أي نزاع مع مشترٍ يُصدر من سلوكك التجاري.

تلتزم sellX بإخطارك فورًا بأي مطالبة من هذا القبيل، وتعاونك في الدفاع عنها بحسن نية.

١٤. إخلاء المسؤولية وتحديدها

إخلاء مسؤولية عام

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"بحسب التوافر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.

تحديدًا، لا تتحمل sellX أي مسؤولية عن:

• جودة المنتجات التي يبيعها البائعون أو صحة وصفها أو ملاءمتها للغرض.
• أي نزاع يقع بين البائع ومشتريه بما في ذلك عدم التسليم أو التسليم التالف أو النزاعات المتعلقة بالدفع.
• أي خسارة ناجمة عن الاعتماد على البيانات أو التحليلات المعروضة على المنصة.
• أي انقطاع في الخدمة ناجم عن أسباب خارجة عن سيطرتنا (انظر بند القوة القاهرة).

تحديد المسؤولية

في أقصى الحدود التي يُجيزها القانون المصري المعمول به، لا تتحمل sellX المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك للمنصة أو عجزك عن استخدامها، بما في ذلك الخسائر في الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة — بصرف النظر عن طبيعتها أو أساسها القانوني — مجموع الرسوم التي سددتها فعلًا لـ sellX خلال الثلاثة أشهر السابقة مباشرةً للحادثة موضوع المطالبة.

١٥. القوة القاهرة

لا تتحمل sellX المسؤولية عن أي تأخر أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها إذا كان ذلك ناجمًا عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو انقطاعات الإنترنت أو أعطال مزودي الخدمة السحابية أو الحرائق أو الإضرابات العامة.

١٦. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية بما فيها القانون المدني وقانون التجارة الإلكترونية وسائر التشريعات المعمول بها.

عند نشوء أي نزاع بين الطرفين، يتعهدان بالسعي أولًا إلى تسوية ودية خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من إخطار الطرف الآخر كتابيًا بالنزاع. في حال تعذُّر التسوية الودية، تختص المحاكم المصرية المختصة في القاهرة حصرًا بالنظر في النزاع.

للطرفين اللجوء إلى التحكيم التجاري وفقًا لقانون التحكيم المصري رقم 27 لسنة 1994 بديلًا عن التقاضي، إذا اتفقا على ذلك كتابةً.

١٧. الأسبقية اللغوية

تُصدَر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تعارض أو تناقض في التفسير بين النسختين وفي نطاق الإجراءات القانونية الخاضعة للقانون المصري، تسود النسخة العربية وتُعدّ المرجع القانوني الفاصل.

١٨. أحكام عامة

• قابلية الانفصال: إذا تبيَّن أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير نافذ بموجب القانون المعمول به، تظل البنود الأخرى سارية وصحيحة بالكامل.
• التنازل عن الحق: تجاهل sellX لأي انتهاك لهذه الشروط في حالة بعينها لا يُعدّ تنازلًا عن حقها في المطالبة بشأن أي انتهاك مستقبلي مماثل.
• الاتفاق الكامل: تُشكِّل هذه الشروط وأي شروط تكميلية (كشروط الخدمة المُدارة) الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محل أي اتفاقيات سابقة تتعلق بموضوعها.
• عدم التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو حقوقك بموجبها لأي طرف ثالث دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من sellX.
• البقاء بعد الإنهاء: تبقى سارية بعد إنهاء هذه الشروط لأي سبب: البنود المتعلقة بالملكية الفكرية والتعويض وتحديد المسؤولية والقانون الحاكم وتسوية النزاعات.

١٩. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدِّث هذه الشروط من حين لآخر. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية بنشر النسخة المحدَّثة في هذه الصفحة وبإرسال إشعار إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل قبل 30 يومًا على الأقل. إذا كنت لا توافق على الشروط المحدَّثة، يحق لك إلغاء اشتراكك قبل تاريخ السريان الجديد. استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ يُعدّ قبولًا للشروط المحدَّثة.

٢٠. التواصل

لأي استفسار أو مخاوف تتعلق بهذه الشروط، تواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]